CONDITIONS D'UTILISATION

Votre plan de service SparxCare pour l'affûteur de patins Sparx ES200 (le « Produit ») est régi par les présentes Conditions générales (les « Conditions ») et constitue le contrat de service (le « Contrat ») entre Velasa Sports, Inc. dba Sparx Hockey (« Velasa Sports » ou « Sparx Hockey ») et vous (le « Client »). Le plan de service SparxCare (« SparxCare » ou le « Plan ») s'ajoute à la couverture fournie par la garantie limitée fournie par Velasa Sports pour votre affûteur de patins Sparx ES200.

DURÉE DU CONTRAT

1. SparxCare est disponible uniquement au moment de l'achat ou dans les trente (30) jours suivant la date d'achat (« Période d'achat »)*. Les clients peuvent sélectionner une période de couverture SparxCare de deux (2) ou trois (3) ans (« Période de couverture ») à compter de la date d'achat en ligne sur sparxhockey.com ou de la date d'achat en magasin, telle qu'indiquée sur le reçu du client (pour une période de couverture totale de 2 ou 3 ans à compter de la date d'achat). Le client ne peut pas modifier la période de couverture après la période d'achat, ni renouveler le plan à la fin de la période de couverture.
2. SparxCare est lié au numéro de série de votre produit figurant sur l'affûteur ES200 et sur l'emballage de l'affûteur ES200. Chaque client est tenu d'activer SparxCare à l'aide du numéro de série du produit.
3. SparxCare ne couvre qu'un (1) produit.
4. SparxCare ne peut pas être revendu et n'est ni transférable ni remboursable, sauf si le produit est retourné conformément à la politique de retour de trente (30) jours décrite dans la politique de retour de Sparx Hockey, auquel cas le coût de SparxCare est remboursable.
5. SparxCare et toute activité RMA associée ne sont valables que dans le pays dans lequel vous avez acheté votre produit. En cas d'achat sur sparxhockey.com ou auprès d'un revendeur ou d'un revendeur en ligne Sparx Hockey agréé, le plan n'est valable que dans le pays dans lequel le produit a été expédié au moment de l'achat.
6. SparxCare est disponible uniquement dans les 50 États-Unis et au Canada**.

CE QUI EST COUVERT

a. Le plan offre un service de chat en direct illimité (lorsqu'il est disponible) et une assistance par e-mail de Sparx Hockey Support (« Assistance ») ainsi que des pièces de rechange et des frais de retour en raison de l'usure normale pendant la période de couverture, sous réserve des limitations suivantes :

i. Les clients ne seront couverts que pour un maximum de quatre (4) incidents par an au cours d'une période de couverture dans le cadre du Plan. Un « incident » signifie qu'un client reçoit (a) une pièce de rechange de Sparx Hockey, ou (b) un service physique par courrier sur un produit effectué par Sparx Hockey.

ii. Le plan couvrira les systèmes et pièces non consommables suivants : carte de commande, alimentation électrique, ensemble chariot, ensemble bras moteur, ensemble mâchoire de serrage, ensemble affichage, ventilateur, composants électriques et interrupteurs.

b. Exclusions et limitations. Le plan ne couvre pas les pièces consommables suivantes : anneaux de meulage et filtres à air. Le plan ne couvre pas les dommages causés par les liquides. Le plan ne couvre pas les dommages causés par un abus, une négligence ou une mauvaise utilisation, un environnement extrême, une contrainte ou une interférence physique ou électrique inhabituelle, une exposition à l'humidité, une inondation, un incendie ou des problèmes électriques associés à l'alimentation électrique entrante ou à d'autres actes non imputables à Sparx Hockey. Le plan ne couvre pas les dommages causés par une chute du produit ou un choc contre un objet étranger. Le plan ne couvre pas un produit dont le numéro de série est modifié ou supprimé, ni un produit perdu ou volé. Le plan ne couvre pas les dommages résultant de modifications matérielles, logicielles ou micrologicielles apportées au produit. Le plan ne couvre pas les dommages dus au non-respect des instructions d'expédition du produit et/ou de la documentation d'emballage.Les produits retournés sans autorisation de retour de marchandise (« RMA ») ou pour lesquels le numéro de série du produit ne correspond pas à la documentation RMA ne bénéficieront pas du service, et vous serez responsable de tous les coûts et dépenses engagés par nous dans le cadre du service du retour non autorisé.

OBTENIR UN SERVICE

a. L'acheteur initial du produit et du plan peut prendre contact avec le support Sparx Hockey (« Support ») via le chat en direct ou par e-mail (de préférence) à l'adresse help@sparxhockey.com adresse email.

b. Pour effectuer une demande d’assistance, un numéro de série de produit associé à un plan valide est requis (voir la section « Durée du contrat » ci-dessus).
c. Heures d'ouverture du service d'assistance : de 9 h à 17 h HNE du lundi au vendredi. Les heures d'ouverture sont susceptibles d'être modifiées. Les heures de chat en direct varient, consultez le site Web à l'adresse ca.sparxhockey.com pour confirmer si le chat en direct est disponible (la fenêtre contextuelle de chat en direct se trouve généralement dans le coin inférieur droit de notre page d'accueil).
d. Le service d'assistance de Sparx Hockey détermine la marche à suivre. La décision d'émettre des pièces de rechange ou de renvoyer le produit ou des parties du produit pour réparation est à la discrétion du service d'assistance. Si des pièces de rechange sont jugées nécessaires, le service d'assistance coordonnera l'expédition vers vous. Si des pièces de rechange sont jugées inutiles par le service d'assistance, le client peut acheter une pièce de rechange moyennant des frais. Pour les services nécessitant le retour du produit ou de parties du produit, le service d'assistance délivrera un numéro d'autorisation de retour de marchandise (« RMA ») au client. Les retours non autorisés ou les produits dont le numéro de série ne correspond pas à la documentation RMA ne seront acceptés en aucune circonstance. À vos risques et frais, vous devez livrer le produit ou les parties du produit (avec une indication bien visible du RMA) à Sparx Hockey ou à son centre de réparation désigné. Sparx Hockey prendra en charge les frais de retour et choisira et paiera la méthode d'expédition de retour au client. Si le client demande un retour accéléré, celui-ci peut être organisé par Sparx Hockey moyennant des frais supplémentaires à payer à l'avance par le client

CONFIDENTIALITÉ ; INFORMATIONS UTILISATEUR

À l’exception des informations personnellement identifiables et des informations relatives à une demande d’assistance, qui sont soumises à la politique de confidentialité de ca.sparxhockey.com (le « site Web »), tout matériel, information, suggestion, idée, concept, savoir-faire, technique, commentaire ou autre communication que vous transmettez de quelque manière que ce soit (« Communications ») est et sera considéré comme non confidentiel et non exclusif. Nous pouvons utiliser tout ou partie des Communications à quelque fin que ce soit, y compris, sans limitation, la reproduction, la transmission, la divulgation, la publication, la diffusion, le développement, la fabrication et/ou la commercialisation de quelque manière que ce soit à des fins commerciales ou non commerciales. Nous pouvons, mais n’y sommes pas obligés, surveiller ou examiner toute Communication. Nous n’aurons aucune obligation d’utiliser, de renvoyer, d’examiner ou de répondre à toute Communication. Nous n’aurons aucune responsabilité liée au contenu de ces Communications, qu’elles découlent ou non des lois sur le droit d’auteur, la diffamation, la confidentialité, l’obscénité ou autre. Nous nous réservons le droit de supprimer tout ou partie des Communications qui incluent tout matériel que nous jugeons inapproprié ou inacceptable.

AVIS DE NON-RESPONSABILITÉ

SPARXCARE N'EST PAS UNE GARANTIE SÉPARÉE OU LIMITÉE. SPARXCARE S'AJOUTE À LA GARANTIE LIMITÉE ES200 DE SPARX HOCKEY. SPARXCARE EST UN PLAN DE SERVICE OPTIONNEL POUR LE SERVICE ET L'ASSISTANCE TECHNIQUE QUI DOIT ÊTRE PAYÉ PAR LES CLIENTS EN PLUS DU PRIX D'ACHAT DU PRODUIT.

LIMITATIONS DE RESPONSABILITÉ

DANS LA MESURE PERMISE PAR LA LOI, NI SPARX HOCKEY NI SES FOURNISSEURS NE SERONT RESPONSABLES DE TOUT OBJET DU PRÉSENT CONTRAT OU DES TERMES OU CONDITIONS QUI Y SONT LIÉS EN VERTU DE TOUT CONTRAT, NÉGLIGENCE, RESPONSABILITÉ STRICTE OU AUTRE THÉORIE POUR (A) LA PERTE OU L'INEXACTITUDE DES DONNÉES OU LE COÛT D'ACQUISITION DE BIENS, SERVICES OU TECHNOLOGIES DE SUBSTITUTION, OU (B) TOUT DOMMAGE INDIRECT, ACCESSOIRE OU CONSÉCUTIF, Y COMPRIS, MAIS SANS S'Y LIMITER, LES DOMMAGES AUX PATINS À GLACE, LA PERTE DE REVENUS OU LA PERTE DE PROFITS. DANS LA MESURE MAXIMALE PERMISE PAR LA LOI, LA RESPONSABILITÉ CUMULÉE GLOBALE DE SPARX HOCKEY EN VERTU DES PRÉSENTES NE DOIT PAS DÉPASSER CINQUANTE DOLLARS (50,00 $). CERTAINS PAYS, RÉGIONS, ÉTATS OU PROVINCES N'AUTORISENT PAS L'EXCLUSION OU LA LIMITATION DES RECOURS OU DES DOMMAGES ACCESSOIRES, PUNITIFS OU CONSÉCUTIFS, OU LES DÉLAIS APPLICABLES, DE SORTE QUE LES LIMITATIONS OU EXCLUSIONS CI-DESSUS PEUVENT NE PAS S'APPLIQUER. SAUF DANS LA MESURE PERMISE PAR LA LOI, CE PLAN DE SERVICE N'EXCLUT, NE RESTREINT NI NE MODIFIE LES DROITS STATUTAIRES APPLICABLES À L'ENDROIT OÙ LE PRODUIT EST VENDU, MAIS S'AJOUTE PLUTÔT À CES DROITS.

DIVISIBILITÉ

Dans le cas où l'une des dispositions du présent Contrat serait jugée inapplicable par un tribunal ou un autre tribunal compétent, les autres parties du présent Contrat resteront pleinement en vigueur, à condition que dans un tel cas, les parties conviennent de négocier de bonne foi des dispositions exécutoires de remplacement qui se rapprochent le plus de l'intention des parties lors de la conclusion du présent Contrat.

CHOIX DE LA LOI APPLICABLE; JURIDICTION

Ce Plan, ainsi que toutes les réclamations et tous les litiges non résolus entre vous et Sparx Hockey seront régis et soumis aux lois (à l'exclusion des dispositions relatives aux conflits de lois) du Commonwealth du Massachusetts, aux États-Unis, qui sera également le lieu et la juridiction exclusifs pour toutes ces réclamations et litiges. En cas de conflit entre les lois, réglementations et règles américaines et étrangères, les lois, réglementations et règles américaines prévaudront. Toutes les réclamations contre Sparx Hockey doivent être présentées dans les trois (3) mois suivant leur survenance. À l'exception de ce qui est expressément indiqué ci-dessus, Sparx Hockey n'autorise aucun agent ou représentant à assumer une quelconque obligation ou responsabilité en vertu des présentes.

AUTRES TERMES

SPARX HOCKEY et SPARXCARE sont des marques commerciales ou des marques déposées de Velasa Sports, Inc. Tous droits réservés.

Votre utilisation de ce site et des services (y compris votre achat de produits Sparx®) sont régis par nos conditions de service, qui sont disponibles à l'adresse https://ca.sparxhockey.com/pages/terms-conditions Les termes en majuscules utilisés ici sans définition auront la même signification que celle définie dans les Conditions d'utilisation.

Velasa Sports dba Sparx Hockey peut, à tout moment et à sa seule discrétion, modifier l'une des modalités et conditions contenues dans ce plan. Tout achat d'un plan de service Sparx® est couvert par le document du plan de service associé publié à l'adresse https://ca.sparxhockey.com/collections/service-plans au moment de la vente du Plan.

Pour demander une copie d'une révision antérieure d'un plan de service Sparx Hockey, veuillez envoyer un e-mail à help@sparxhockey.com et précisez le plan souhaité et la date de révision. Sparx Hockey peut demander la confirmation de votre date d'achat et de la description du produit afin de confirmer le plan approprié.

LISTE DE RÉVISION

____ 4 février 2021

8 juin 2018

____ 12 juillet 2017