RETOURS

Si vous avez acheté un affûteur de patins Sparx™ ou un autre produit Sparx™ directement auprès de Velasa Sports, Inc. (« Velasa Sports ») à www.sparxhockey.com et que vous n'êtes pas entièrement satisfait du produit pour une raison quelconque, vous pouvez retourner le produit dans les trente (30) jours suivant la date d'expédition. Pour avoir droit à un remboursement, vous devez nous retourner rapidement le produit, et le produit (et toute la documentation) doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, à l'exception de l'usure normale. Il doit également être dans son emballage d'origine.

Veuillez toutefois noter que les anneaux de meulage Sparx™ et les articles en solde ne peuvent pas être retournés (et aucun remboursement ne sera effectué) après avoir été utilisés.

COMMENT FAIRE UN RETOUR

Pour retourner votre affûteur de patins Sparx™ ou tout autre produit Sparx™, veuillez contacter le service client au help@sparxhockey.com to recevez un numéro d'autorisation de retour de marchandise (« RMA ») et des instructions d'expédition. Dans les dix (10) jours suivant la réception de votre RMA, vous devez livrer le produit (avec une indication bien visible du RMA) à Velasa Sports (ou comme autrement prévu dans nos instructions d'expédition).

Une fois le produit reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu votre retour. Nous vous informerons également si votre remboursement a été approuvé ou non. Si celui-ci est approuvé, nous vous rembourserons le prix que vous avez payé pour le produit retourné (moins des frais de restockage de 20 % et hors frais d'expédition) au plus tard trente (30) jours à compter de la date de réception du produit retourné accompagné du RMA applicable.

ÉCHANGES

Vous pouvez échanger tout affûteur de patins Sparx™ ou tout autre produit qui n'a pas été utilisé dans les trente (30) jours suivant la date d'expédition. Pour pouvoir bénéficier d'un échange, vous devez nous retourner rapidement le produit, et le produit (et toute la documentation) doit être inutilisé, non endommagé et dans son emballage d'origine.

COMMENT FAIRE UN ÉCHANGE

Afin d'échanger tout affûteur de patins Sparx™ NON UTILISÉ ou tout autre produit Sparx™, veuillez contacter le service client au help@sparxhockey.com to Vous recevrez un numéro d'autorisation de retour de marchandise (« RMA ») et des instructions d'expédition. Dans les dix (10) jours suivant la réception de votre RMA, vous devez livrer le produit (avec une indication bien visible du RMA) à Velasa Sports (ou comme autrement prévu dans nos instructions d'expédition). Vous devez également indiquer clairement si vous échangez le produit contre un remboursement ou contre d'autres produits (auquel cas vous devez nous fournir toutes les informations pertinentes, y compris le numéro de carte de crédit).

Une fois le produit reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous l'avons reçu et s'il est éligible ou non à un échange. Si vous avez choisi d'échanger le produit contre d'autres produits, nous traiterons votre commande dès que possible. Si vous avez choisi de recevoir un remboursement, nous vous rembourserons le prix que vous avez payé pour le produit (hors frais d'expédition) au plus tard trente (30) jours à compter de la date de réception de ce produit accompagné du RMA applicable.

EXCLUSIONS

Notre politique concernant les retours et les échanges dure trente (30) jours après la date d'expédition de votre produit Sparx™. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis la date d'expédition de votre produit, nous ne serons malheureusement pas en mesure de vous fournir un RMA et ne vous proposerons ni remboursement ni échange. Nous pouvons refuser de vous proposer un remboursement ou un échange si vous ne nous livrez pas le produit Sparx™ dans les dix (10) jours suivant l'émission de votre RMA.

Les anneaux de meulage Sparx™ (Radius Ring™ ou FIRE Ring™) et les articles en solde ne peuvent pas être retournés (et aucun remboursement ne sera effectué) après avoir été utilisés.

Les produits qui nous sont expédiés sans RMA ne seront pas éligibles à un remboursement ou à un échange.

EXPÉDITION

Vous êtes responsable de tous les frais engagés pour l'expédition de votre produit Sparx™ jusqu'à nous, ainsi que de toute perte ou dommage survenant pendant l'expédition. Vous pouvez envisager d'utiliser un service de livraison traçable et/ou de souscrire une assurance pour couvrir vos risques. Même si nous avons émis un RMA, nous n'effectuerons aucun remboursement ni aucun échange pour les produits Sparx™ qui ne sont pas reçus ou qui sont endommagés pendant le transport.

REMBOURSEMENTS EN RETARD OU MANQUANTS

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire. Contactez ensuite votre société de carte de crédit, car il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Ensuite, veuillez contacter votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché. Si vous avez effectué toutes ces étapes et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à help@sparxhockey.com.

CADEAUX

Si le produit Sparx™ a été marqué comme cadeau lors de l'achat et qu'il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit-cadeau correspondant à la valeur de votre retour ou de votre échange. Une fois le produit reçu, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.

Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau lors de l'achat, ou si le donateur du cadeau a fait expédier la commande à lui-même plutôt qu'à vous, nous émettrons le remboursement approprié au donateur du cadeau, qui l'informera de votre retour.

DERNIÈRE MISE À JOUR

____ Janvier 2018

____ Janvier 2016